Эксклюзивное издание жизни Клиенты на всю жизнь Сьюэлл Карл в кожаном переплете

Об авторе

В этом полностью пересмотренном и обновленном издании классики обслуживания клиентов Карл Сьюэлл дополняет свои проверенные временем советы свежими идеями и новыми примерами и объясняет, как новаторские "Десять заповедей обслуживания клиентов" применимы к сегодняшнему миру.

О книге

Опираясь на свой невероятный успех в превращении дилерского центра Dallas Cadillac во второй по величине в Америке, Карл Сьюэлл раскрыл секрет того, как заставить клиентов возвращаться снова и снова в оригинальной книге "Клиенты на всю жизнь". Живое и доступное изложение, эта книга установила стандарт совершенства обслуживания клиентов и стала многолетним бестселлером. Опираясь на этот прочный фундамент, данное расширенное издание содержит пять совершенно новых глав, а также значительные дополнения к оригинальному материалу, основанные на уроках, полученных Сьюэллом за последние десять лет.

Сьюэлл уделяет особое внимание ожиданиям и требованиям современных потребителей и сотрудников, показывая, что компании могут оставаться приверженцами качественного обслуживания в стремительно развивающемся новом тысячелетии, придерживаясь своего проверенного временем подхода: Выяснить, чего хотят клиенты, и убедиться, что они это получат. Его "Десять заповедей" обеспечивают основные принципы, включая:

Не обещайте, а выполняйте: Никогда не разочаровывайте своих клиентов, требуя с них больше, чем они планировали. Всегда завышайте смету или предоставляйте дополнительную услугу бесплатно.

Нет жалоб? Что-то не так: Если вы никогда не спрашиваете своих клиентов, что им еще нужно, как вы собираетесь им это предоставить?

Измеряйте все: Если вы не знаете, как улучшить работу своих сотрудников, это не сработает.

Оформление

Выбрать памятный и эксклюзивный подарок для особого человека – тяжелая миссия даже для опытного шопоголика. Вместо традиционного презента, который может оказаться в мусорном ведре, наш интернет-магазин подарочных книг предлагает огромный выбор произведений классических и современных авторов. Вам не придется краснеть, вручая подарок, аналогов которому не существует. Каждое издание может быть изготовлено нашими мастерами в соответствии с вашими пожеланиями.

Эксклюзивные книги в кожаном переплете подарят много приятных эмоций своему владельцу. Роскошное золоченое и блинтовое тиснение делает издание настоящим произведением искусства, а трехсторонний золотой обрез защитит книгу от внешних повреждений на долгие годы. Пополните свою библиотеку эксклюзивной книгой или подарите особому человеку в знак уважения.