Книга Клиентам это нравится. 52 правила для сервиса на высшем уровне Шеп Хайкен в кожаном переплете

Об авторе

Под этой обложкой вы найдете инструменты и тактики, необходимые для превращения вашей компании в серьезно ориентированную на клиента компанию, которая будет поражать каждого клиента каждый раз.

О книге

Вы должны обеспечить потрясающий опыт работы с клиентами. Почему? Это конкурентное преимущество бизнеса нового времени на любом рынке и в любой экономике. Известный эксперт по клиентскому опыту Шеп Хайкен объясняет, как постоянное восхищение клиентов великолепным обслуживанием может поднять вашу компанию из разряда хороших в разряд великих. Все преобразования требуют примера для подражания, и Шеп нашел идеальную модель для вдохновения вашей команды: Ace Hardware. Компания Ace была названа Businessweek одним из десяти лучших брендов по обслуживанию клиентов в Америке и заняла первое место в своей отрасли по уровню удовлетворенности клиентов. Через откровенные истории из работы Ace с клиентами, Шеп исследует пять тактических областей удивления клиентов: лидерство, культура, "один на один", конкурентное преимущество и сообщество.

Предоставление потрясающего обслуживания требует, чтобы каждый в вашей организации сделал шаг вперед и стал лидером. Для этого не нужна должность. Для этого необходим правильный набор инструментов и принципов. Чтобы помочь вам расширить возможности сотрудников на всех уровнях, Шеп переводит содержание книги на глубоко практический уровень. Его 52 инструмента удивления, такие как "Задайте лишний вопрос" и "Ориентируйтесь на клиента, а не на деньги", просты, понятны, полезны практически для любого человека и подкреплены убедительными исследованиями и историями.

Оформление

Книги в эксклюзивном переплете считаются уникальным подарком, ведь их не выпускают большим тиражом, и они не продаются на полках книжных магазинов. Преподнести такой подарок – значит выразить свое уважительное отношение к человеку. Все книги в нашем интернет-магазине изготавливаются вручную настоящими профессионалами своего дела. Роскошное оформление сделает ваш подарок запоминающимся, а переплет из натуральной кожи обозначит вип-статус подарка.

Золоченое и блинтовое тиснение не потеряет свой лоск даже при условии частого использования, а трехсторонний обрез позволит изданию сохранить идеальное состояние на долгие годы. Дарить и получать такие элитные книги в подарок – ни с чем не сравнимое удовольствие.