Книга Клиентомания! Как добиться лояльности клиентов в сфере услуг в кожаном переплете

Об авторе

В книге "Клиентомания!" Кен Бланшар, один из крупнейших американских авторов бестселлеров и вдохновляющих лидеров бизнеса, пишет о ключевом моменте в обслуживании клиентов - создании организации, ориентированной на людей, на производительность, на клиента.

О книге

Обслуживание клиентов - это единственная наиболее актуальная проблема для руководителей предприятий и людей в любой сфере обслуживания или продаж, особенно на уровне розничной торговли. Фактически, многие эксперты считают, что вы строите бизнес, начиная с клиента. Вместе с соавторами Джимом Баллардом и Фредом Финчем Бланшар объясняет, почему клиент является правильной отправной точкой для построения успешного бизнеса. Опираясь на примеры крупнейшей в мире ресторанной компании Yum! - владельца KFC, Taco Bell, Pizza Hut, Long John Silver's и A&W Restaurants, авторы объясняют, как любая компания, большая или маленькая, может развить единую, ориентированную на людей и клиентов культуру. Насыщенная практическими идеями, книга "Клиентомания!" подчеркивает четыре важнейших шага:

• Нацельтесь на правильную цель. Забота о клиентах и создание мотивирующей среды для сотрудников способствует росту прибыли.
• Обращайтесь с клиентами правильным образом. Определите, какого рода опыт вы хотите, чтобы ваши клиенты получали, взаимодействуя с каждой частью компании.
• Правильно обращайтесь с сотрудниками. Используйте стратегии, начиная с грамотного найма, обучения и развития, управления эффективностью и создания культуры признания.
• Создайте правильное руководство. Вы не можете сделать все сами, поэтому позвольте своим сотрудникам приложить собственные мозги к работе, а затем поддерживайте их на протяжении всего пути.

Опираясь на эти концепции, предприятия во всем мире могут вырастить увлеченных и заинтересованных членов команды, которые вносят свой вклад в общий успех компании. От генерального директора до менеджера среднего звена и до человека, сталкивающегося с потребителем, "Клиентомания!" является жизненно важным инструментом для улучшения их опыта - и опыта их клиентов.

Оформление

Подарочные книги в кожаном переплете считаются большой ценностью и преподносятся в качестве презента уважаемым людям, чтобы продемонстрировать свое особое отношение. Вам больше не нужно ломать голову и тратить массу времени на поиск подарка – в нашем магазине вы найдете книги ручной работы любого жанра. Роскошное золоченое и блинтовое тиснение делает издание настоящим произведением искусства, а трехсторонний золотой обрез и кожаный переплет гарантируют идеальную сохранность книги даже через несколько десятилетий.  

Эксклюзивные книги ручной работы являются желанными объектами для любого коллекционера и передаются по наследству как настоящее сокровище. Пополните свою библиотеку роскошным экземпляром или порадуйте дорогого человека уникальным подарком, который долгие годы будет напоминать о вашей щедрости и изысканном вкусе.