Книга Миф о совершенстве в кожаном переплете

Об авторе

Фред Кроуфорд и Райан Мэтьюз - исключительные стратегические мыслители, которые дали всем, кто заботится о клиентах, практический, инновационный и уникальный подход к конкурентной дифференциации.

О книге

Исторически сложилось так, что мы обращались к нашим социальным институтам для укрепления наших личных ценностей. Однако, как мы уже намекали и более подробно задокументируем через некоторое время, эти институты хронически и неоднократно подводили нас. Поиск ценностей, как и природа, не терпит вакуума. Тот факт, что на наши социальные институты больше нельзя рассчитывать как на последовательные источники личной ценности или самореализации, не означает, что наши индивидуальные поиски этих качеств отходят на второй план. Это создает уникальную возможность для бизнеса заполнить этот ценностный пробел, при условии, что он осознает это и будет действовать быстро.

Это возможность, которую мы как потребители не просим явно, но будем ценить и платить за нее. Это возможность, которая дает бизнесу шанс одновременно укрепить свой бренд, увеличить долю рынка и маржу - тройка, которая появляется нечасто. Прежде чем мы продолжим, мы хотели бы, чтобы вы ответили на несколько основных вопросов о ваших клиентах и вашем бизнесе:

• Действительно ли вы знаете, почему ваши клиенты ведут себя так, как они ведут себя? Что заставляет их покупать именно у вас, и что вы можете сделать такого, что приведет к потере их бизнеса?
• Знаете ли вы, как новый или уже существующий конкурент может украсть ваш бизнес?
• Какую вещь, которую вы не предоставляете своим клиентам сегодня, они тайно просят?
• Какие две вещи в вашем бизнесе вы не можете - ни при каких обстоятельствах - позволить себе изменить?

Если вы думаете, что у вас есть хорошие ответы на все эти вопросы, мы предлагаем вам закрыть эту книгу, смешать себе большой мартини и наслаждаться плодами своего труда. Если же вы хотя бы немного сомневаетесь в своих ответах, мы советуем вам продолжить чтение.

Оформление

Подарочные издания книг в кожаном переплете являются универсальным подарком: такой презент по достоинству оценят и мужчины, и представительницы прекрасной половины человечества. Красивые, с золоченым и блинтовым теснением издания сами просятся в руки и обещают много часов приятного чтения в их компании. Больше не нужно думать о бережном и аккуратном использовании, ведь наши книги изготавливаются из натуральной кожи и защищены от повреждений трехсторонним обрезом.

Любой человек будет рад получить в подарок такое роскошное издание. Презентабельный внешний вид гарантирует книге почетное место на полке фамильной библиотеки и будет передаваться из поколения в поколение как настоящее сокровище.