Книга Набирая очки. Как розничная сеть супермаркетов Tesco выиграла битву за лояльного покупателя Клайв Хамби в кожаном переплете

Об авторе

Клайв Хамби является председателем и основателем ведущей британской маркетинговой аналитической компании dunhumby, список клиентов которой включает Tesco, Tesco Personal Finance, BMW, House of Fraser, Centrica, Lever Faberge, Proctor & Gamble и крупные розничные компании по всему миру, такие как Kroger (США) и Coles Myer (Австралия). Клайв также является приглашенным профессором интегрированного маркетинга в Северо-Западном университете, Чикаго.

О книге

Эксперты по маркетингу Клайв Хамби и Терри Хант и журналист Тим Филлипс объясняют, как британская компания Tesco собирала, анализировала и использовала данные о покупателях, чтобы стать гигантом розничной торговли. Tesco объединила свою схему лояльности Clubcard с джазовыми информационными технологиями (ИТ), чтобы установить новый стандарт знания своего клиента. Хэмби и Хант, как соавторы преобразований Tesco на основе данных, делают акцент на похвале, но они не скрывают ранних ошибок Tesco и не скупятся на стратегические размышления. Хотя книга написана несколько суховато, в ней убедительно обсуждаются те аспекты программ лояльности, о которых не так много пишут в прессе, посвященной розничной торговле.

Например, в книге рассказывается о том, как накопление компанией Tesco богатых данных о клиентах заставило ее внести некоторые болезненные изменения в корпоративную культуру. Авторы также подают подборку вкусных анекдотов и рассказывают о трудностях, с которыми столкнулась компания Tesco на начальном этапе, когда некоторые покупатели - в основном студенты - присоединились к Clubcard. Однажды компания Tesco угостила студентов на фокус-группе вопросов и ответов бесплатным вином и сыром, но обнаружила, что они "быстро выпили столько вина, что мало что поняли в трезвом состоянии". Книга сияет при обсуждении таких ранних усилий Tesco по микросегментации покупателей по привычкам образа жизни, включая попытки извлечь индивидуальные черты личности из содержимого каждой продуктовой тележки.

Оформление

Эксклюзивную книгу ручной работы можно смело назвать предметом роскоши. Издание в переплете из натуральной кожи приятно держать в руках во время чтения. Такой экземпляр способен создать непередаваемую атмосферу уюта и комфорта, ведь он выполнен из самых качественных материалов. Элитная книга может стать частью фамильной библиотеки и настоящей реликвией, которую можно передавать из поколения в поколение. Золоченое и блинтовое тиснение не потускнеет и сотрется после многократного использования.

В нашем интернет-магазине подарочных книг колоссальный выбор изданий на любой вкус. Вы можете выбрать оформление и сделать свой подарок уникальным. Вручать ценный презент всегда приятно, а получить такое изумительное издание пожелает даже самый привередливый коллекционер. Вам не нужно переживать за сохранность книги – наши мастера позаботились об этом: трехсторонний золотой обрез и надежный корешок гарантируют изданию идеальное состояние на долгие десятилетия.