Книга Оценка степени удовлетворенности потребителя. Как узнать, что на самом деле думают люди Пол Шварц в кожаном переплете

Об авторе

Пол Шварц является директором компании Network Research and Marketing Ltd. Он имеет более чем 25-летний опыт работы в области исследований потребительского рынка и бизнеса. Эксперт в потребительском финансовом секторе, он руководил многострановыми проектами в Великобритании, Европе, Австралазии и США по изучению лояльности и удержания клиентов, а также исследованиями в области разработки новых продуктов/услуг и удовлетворенности сотрудников.

О книге

Удовлетворенность и лояльность клиентов - одна из крупнейших областей маркетинговых исследований в течение последних двадцати лет, и интерес к ней продолжает расти. Сегодня организации вкладывают значительные средства в программы, направленные на удержание клиентов, поскольку они осознают важность наличия лояльных, преданных клиентов для поддержания и увеличения прибыли компании.

Книга является важным руководством в этой развивающейся области. В нем рассматривается, как исследовать удовлетворенность клиентов как с точки зрения клиента, так и с точки зрения поставщика, и как получить наилучшие результаты от этого исследования. В книге подробно рассматриваются такие темы, как развитие понятия удовлетворенности и лояльности клиентов, теории менеджмента, качественные и количественные исследования, а также то, как заказываются проекты маркетинговых исследований. В книге также рассматриваются факторы, которые поставщик и клиент должны учитывать при подготовке исследовательского брифа и предложения, как меняется интерес к этой области и что ждет исследования удовлетворенности клиентов в будущем.

Оформление

Подарок может считаться престижным и ценным только тогда, когда его оформление соответствует внутреннему содержимому. Интересное произведение современного писателя или классика должно выглядеть солидно и производить неизгладимое впечатление. Интернет-магазин подарочных книг family-book знает, как удивить и вызвать восхищение даже у самого придирчивого человека. Наши мастера изготавливают элитные книги из качественных материалов, которые не потеряют внешний лоск даже через сотню лет.

К переплету из натуральной кожи приятно прикасаться, а золоченое и блинтовое тиснение является лучшим декорированием и не стирается даже после долгого использования. Крепкий корешок надежно удерживает все страницы благодаря окатанным ручным способом бинтам. Красивое издание само просится в руки и точно не будет пылиться без дела на полках фамильной библиотеки.