Книга Правила Apple. Принципы создания искренней лояльности Кармин Галло в кожаном переплете

Об авторе

Кармин Галло - американский писатель, колумнист, оратор, бывший журналист и ведущий новостей. В настоящее время он живет в Плезантоне, штат Калифорния, является президентом компании Gallo Communications Group и работает в качестве тренера по коммуникациям и спикера.

О книге

Магазины Apple зарабатывают больше денег на квадратный фут, чем любая другая розничная сеть. Однако в основе успеха Apple и высокой лояльности клиентов лежат не только "безумно замечательные" продукты, но и замечательные люди, которые информированы, наделены полномочиями и мотивированы на предоставление непревзойденного клиентского опыта. В книге "Опыт Apple" автор международного бестселлера Кармин Галло подробно описывает принципы и практику, лежащие в основе этой полной приверженности клиентам, и объясняет, как ваш бренд может достичь выдающихся результатов, обеспечив такой же высокий стандарт обслуживания.

Кармин Галло взял интервью у профессионалов всех уровней, которые изучали компанию Apple, и провел сотни часов, наблюдая за работой торгового зала в розничной сети Apple и изучая видение и философию Apple. Используя идеи и данные из этих источников, он разбивает модель клиентоориентированности Apple на части и предлагает план действий с тремя отдельными направлениями:

• Вдохновлять внутреннего клиента обучением, поддержкой и коммуникациями, которые создают "петлю обратной связи" для повышения эффективности работы на каждом уровне.
• Обслуживать внешних клиентов с помощью неотразимых историй бренда и преданных продавцов, которые воплощают в жизнь пять шагов обслуживания APPLE - подойти, узнать, представить, выслушать, закончить прощанием.
• Заложите основу, убедившись, что ни один элемент не упущен при создании захватывающей розничной среды, где покупатели могут увидеть, потрогать и узнать о ваших продуктах.

С помощью книги вы сможете повысить рентабельность инвестиций в розничную торговлю, добавив реальную ценность каждому взаимодействию с покупателем. Более того, любой бизнес, имеющий дело с людьми - сотрудниками или клиентами - может перенять эти методы, чтобы достичь такого же доминирования на рынке, как Apple, обогащая жизнь, формируя лояльность и переосмысливая клиентский опыт.

Оформление

Ценность подарка легко определить по его внешнему виду. Издание, как и человека, судят по первому впечатлению. В нашем интернет-магазине подарочных книг вы можете заказать понравившийся вам экземпляр, и мы изготовим его в соответствии с вашими пожеланиями. Вы получите уникальную книгу, которая никогда не появится на полках книжного магазина. Роскошное издание в кожаном переплете с золоченым тиснением станет лучшим способом выразить особое отношение к человеку.

Приобретая элитную книгу в качестве подарка, вы получаете уникальную возможность оставить о себе память на долгие десятилетия. Дорогой презент не потеряет своей актуальности и станет жемчужиной любой фамильной библиотеки. Наши издания защищены от повреждений трехсторонним золотым обрезом, что гарантирует им стопроцентную сохранность даже при регулярном использовании.