Книга Сразить клиента заботой наповал Джордж Коломбо в кожаном переплете

Об авторе

Убейте конкурентов - с помощью заботы о клиентах! Что является главным конкурентным преимуществом? Лояльные клиенты!

О книге

При прочих равных условиях покупатели ищут то, что делает поставщика исключительным. И при таком количестве конкурентов, борющихся за каждого клиента, терпимость покупателя к плохому обслуживанию ниже, чем когда-либо. Обеспечивая исключительное обслуживание клиентов, вы заставляете их возвращаться раз за разом. Вы будете продавать больше, и продавать с большей прибылью, поскольку привлечение нового клиента обходится дороже, чем возвращение предыдущего. Кроме того, постоянные клиенты с большей вероятностью будут покупать более дорогие - и более выгодные - товары и услуги.

Книга, содержащая советы, которые легко понять и применить, покажет вам, как обеспечить обслуживание клиентов на уровне пяти звезд - и при этом удвоить и утроить свою прибыль! Это не просто книга о принципах обслуживания клиентов, хотя она полна замечательных идей по завоеванию и поддержанию лояльности клиентов. Вы также получите конкретные примеры того, как применять (и не применять) эти идеи.

Вы получите советы о том, как:

• Установить и донести до клиентов стандарты обслуживания
• Понять динамику контакта лицом к лицу и использовать ее в своих интересах
• Превзойти ожидания клиентов
• Расширять возможности сотрудников
• выполнять последующие действия
• Измерять удовлетворенность клиентов
• Видеть свой бизнес с точки зрения клиентов
• Предвидеть потребности.

Оформление

При выборе книги для фамильной библиотеки мы в первую очередь обращаем внимание на ее оформление. В нашем интернет-магазине подарочных книг все издания выполнены мастерами своего дела, которые используют в работе только качественные материалы. Переплет из натуральной кожи, надежный корешок, золотое и блинтовое тиснение гарантируют идеальную сохранность издания. Вашим потомкам не придется держать в руках ветхую книгу даже через несколько десятилетий.

Если вы решили купить эксклюзивную книгу ручной работы в качестве подарка, то лучшего места вам не найти. Роскошное издание станет идеальным презентом для солидного человека и займет почетное место в его кабинете. Такие вещи всегда ценятся и никогда не выходят из моды. Подарите дорогую книгу уважаемому человеку, и она без слов расскажет о вашем отношении и чувствах.