Книга Управление качеством услуг: Метод Human Sigma в кожаном переплете

Об авторе

«Шесть сигм» изменили лицо качества производства. Теперь Human Sigma готова сделать то же самое для продаж и услуг. Human Sigma предлагает инновационный, основанный на исследованиях подход к одной из самых сложных задач, стоящих сегодня перед компаниями в сфере продаж и услуг: как эффективно управлять взаимодействием между сотрудником и клиентом для достижения успеха в бизнесе.

О книге

Human Sigma предлагает инновационный, основанный на исследованиях подход к решению одной из самых сложных задач, стоящих сегодня перед компаниями: как эффективно управлять взаимодействием сотрудников и клиентов для достижения успеха в бизнесе. Основанный на исследованиях 10 миллионов сотрудников и 10 миллионов клиентов по всему миру, подход Human Sigma сочетает в себе проверенный метод оценки состояния взаимодействия между сотрудником и клиентом и дисциплинированный процесс его улучшения. В основе Human Sigma лежат пять правил, позволяющих добиться совершенства в том, как сотрудники взаимодействуют с клиентами:

• ПРАВИЛО №1: E Pluribus Unum. Опыт сотрудников и клиентов должен управляться вместе, а не как отдельные сущности.
• ПРАВИЛО № 2: Чувства - это факты. Эмоции определяют и формируют взаимодействие между сотрудником и клиентом.
• ПРАВИЛО №3: Мыслить глобально, измерять и действовать локально. Встреча сотрудника с клиентом должна измеряться и управляться на местном уровне.
• ПРАВИЛО № 4: Есть одно число, которое вы должны знать. Взаимодействие сотрудников и клиентов способствует повышению финансовых показателей. И это взаимодействие можно количественно оценить и обобщить с помощью одного показателя эффективности.
• ПРАВИЛО № 5: Если вы молитесь о картошке, вам лучше взять мотыгу. Одни лишь благие намерения не являются планом действий.

Книга "Human Sigma" является обязательным чтением для руководителей глобального бизнеса и показывает, как компании, занимающиеся продажами и оказанием услуг, могут процветать в новой глобальной экономике. В ней раскрывается принципиально иной метод управления человеческими системами для обеспечения роста. Сочетая стратегический анализ с практическими шагами и советами, Human Sigma навсегда изменит ваше представление о работе, сотрудниках и клиентах.

Оформление

Если вам надоело перебирать ширпотреб, и вы ищете по-настоящему ценный подарок, то Интернет-магазин подарочных книг family-book готов предложить вам колоссальный ассортимент изданий. Не упустите уникальную возможность приобрести роскошный подарок, который выгодно выделит вас среди других дарителей. Книги из натуральной кожи не просто полезный и красивый презент, но и показатель вашего отношения к человеку.

Мы предлагаем оформить ваш подарок по-королевски: переплет из натуральной кожи, золоченое и блинтовое тиснение, трехсторонний золотой обрез и бархатный форзац. Наши мастера создают настоящие произведения искусств из премиальных материалов. Оригинальный дизайн и интересное наполнение книги станут лучшим подарком для дорогого человека.