Книга Всё для клиента. 39 правил незабываемого сервиса Ли Кокерелл в кожаном переплете

Об авторе

Бывший EVP компании Walt Disney World делится незаменимыми правилами, позволяющими обслуживать клиентов последовательно, эффективно, творчески, искренне и безупречно. Ли Кокерелл знает, что успех в бизнесе - любом бизнесе - зависит от привлечения и удержания клиентов.

О книге

В 39 легко усваиваемых главах Ли делится всем, чему он научился за свою более чем 40-летнюю карьеру в гостиничном бизнесе, о создании атмосферы, которая заставляет клиентов возвращаться снова и снова. Здесь Ли не только показывает, почему клиент всегда главенствует, но и рассказывает о правилах обслуживания клиентов настолько хорошо, что они никогда не захотят иметь дело ни с кем, кроме вас. Например:

• Правило №1: Обслуживание клиентов - это не отдел.
• Правило №3: Отличное обслуживание следует законам гравитации
• Правило №5: Спросите себя "Как бы поступила мама?".
• Правило №19: Будьте подражателем
• Правило №25. Относитесь к каждому клиенту как к постоянному
• Правило № 39: Не перестарайтесь.

Эти принципы, столь же простые, сколь и глубокие, доказали свою эффективность в таких крупных компаниях, как Disney, и в таких маленьких, как местная кофейня; в компаниях, продающих новейшие технологии, такие как компьютерные планшеты, и в компаниях, продающих такие вечные товары, как туфли и сумки; в таких давних корпорациях, как Ford Motors, и в таких зарождающихся, как новый стартап. И они оказались незаменимыми на всех уровнях компании - от руководителей, ответственных за наем и обучение сотрудников, разработку политики и процедур и формирование культуры компании, до персонала, работающего непосредственно с клиентами и покупателями.

Оформление

Элитные книги ручной работы всегда будут занимать особое положение на полках семейной библиотеки. «Богатое» золоченое и блинтовое тиснение придают изданию вид настоящей ценности, которая с годами не потеряет свой лоск. Благодаря натуральной коже и трехстороннему обрезу книга даже через 50 лет будет выглядеть как новая и радовать своим содержимым следующее поколение читателей.

Вы можете купить подарочное издание и вручить его близкому другу или партнеру по бизнесу. Роскошное оформление и натуральная кожа оставят неизгладимое впечатление от презента и лучше громких фраз расскажут о вашем отношении к человеку. Вам больше не придется ломать голову и искать подходящий подарок, ведь в нашем магазине элитных книг всегда найдется достойный экземпляр.